15 de abril de 2026. VITORIA-GASTEIZ
El pasado 15 de abril organizamos en Vitoria-Gasteiz un Espacio de Diálogo y Escucha Activa entre instituciones, profesionales y personas usuarias de servicios de inclusión, dando continuidad a la consulta participativa “Diversidad y Respuesta”, desarrollada en 2025.
Aquel proceso permitió recoger la opinión de personas usuarias de servicios de inclusión social en Euskadi sobre el funcionamiento de los recursos, su capacidad de adaptación a la diversidad de necesidades y las principales áreas de mejora. Este espacio celebrado en abril de 2026 ha supuesto un paso más: pasar de la consulta al diálogo directo entre quienes viven los servicios, quienes los acompañan desde las entidades sociales y quienes tienen responsabilidad técnica y política en su diseño y desarrollo.
El encuentro reunió a personas usuarias de servicios de inclusión, representantes de administraciones públicas vascas y entidades del Tercer Sector Social. El objetivo fue contrastar las conclusiones recogidas en 2025, ampliar la reflexión y recoger nuevas propuestas que puedan contribuir a avanzar hacia unos servicios de inclusión más accesibles, justos, cercanos y eficaces.
Un espacio para escucharnos desde experiencias diferentes
La jornada partió de una idea central: las políticas de inclusión deben construirse con las personas, y no solo para ellas. Para ello, es imprescindible generar espacios donde la experiencia vivida sea reconocida como una fuente de conocimiento imprescindible para mejorar el sistema.
Durante el encuentro se trabajó desde una metodología participativa basada en grupos pequeños, que permitió crear un clima cercano y seguro para el diálogo. Estos espacios reducidos facilitaron que las personas participantes pudieran expresar sus opiniones, compartir vivencias y plantear propuestas sin sentirse abrumadas por el tamaño del grupo.
A su vez, el trabajo en mesas se combinó con momentos de gran grupo, lo que permitió compartir las principales conclusiones de forma conjunta, sin personalizar las aportaciones y cuidando en todo momento el respeto, la confidencialidad y el reconocimiento de cada experiencia.
Diálogo entre administraciones, Tercer Sector y personas usuarias
Uno de los elementos más valiosos del espacio fue la posibilidad de reunir en una misma conversación a administraciones públicas, entidades sociales y personas usuarias de los servicios. Esta combinación permitió contrastar miradas diferentes, identificar puntos de encuentro y poner sobre la mesa tanto los aspectos positivos del sistema como las dificultades que siguen apareciendo en los procesos de inclusión.
Las personas participantes pusieron en valor la existencia de una red de servicios de inclusión, especialmente cuando estos ofrecen acompañamiento humano, cercanía, escucha sin juicio y apoyo en momentos vitales complejos. También se destacó la importancia de la formación, el empleo, la vivienda, la salud mental, la coordinación entre sistemas y la necesidad de mantener procesos de acompañamiento sostenidos en el tiempo.
Al mismo tiempo, se señalaron retos importantes: la dificultad de acceso a la vivienda, la lentitud de algunos trámites, la saturación de los servicios, la necesidad de una mayor coordinación entre instituciones y sistemas, y la importancia de adaptar mejor las respuestas a la diversidad de trayectorias vitales.
Espacios seguros, escucha activa y participación real
El diseño del encuentro cuidó especialmente la creación de espacios considerados seguros, adaptados a las necesidades concretas de las personas participantes. Para ello, se facilitaron materiales en lectura fácil, se organizaron grupos reducidos, se cuidaron los tiempos de palabra y se contó con personas moderadoras y relatoras en cada mesa.
La escucha activa fue uno de los ejes principales de la jornada. No se trataba únicamente de recoger opiniones, sino de generar un espacio donde las personas pudieran sentirse escuchadas, reconocidas y parte de un proceso compartido.
La evaluación realizada al finalizar el encuentro mostró una valoración muy positiva del espacio. Las personas participantes destacaron la utilidad del diálogo entre perfiles diferentes y la importancia de seguir generando espacios de este tipo, siempre vinculados a la devolución de conclusiones y a la posibilidad de que las propuestas se traduzcan en mejoras reales.
Seguir avanzando hacia servicios más humanos y adaptados
Las conclusiones preliminares del encuentro refuerzan la necesidad de avanzar hacia un sistema de inclusión más flexible, coordinado y adaptado a la realidad de las personas. Un sistema que tenga en cuenta la diversidad de situaciones, que cuide los procesos, que escuche de forma activa y que reconozca la participación de las personas usuarias como parte fundamental de la mejora de las políticas públicas.
Desde EAPN Euskadi queremos agradecer la participación de todas las personas, entidades e instituciones que hicieron posible este espacio de diálogo. Seguimos convencidas de que la escucha, el contraste y el trabajo compartido son herramientas imprescindibles para construir servicios de inclusión más cercanos, más justos y más transformadores.