2026ko apirilaren 15a. VITORIA-GASTEIZ
Joan den apirilaren 15ean, erakundeen, profesionalen eta gizarteratze-zerbitzuen erabiltzaileen arteko Elkarrizketa eta Entzute Aktiborako Gune bat antolatu genuen Gasteizen, eta 2025ean garatutako “Aniztasuna eta Erantzuna” kontsulta parte-hartzaileari jarraipena eman genion.
Prozesu horri esker, Euskadiko gizarteratze-zerbitzuen erabiltzaileek baliabideen funtzionamenduari, premien aniztasunera egokitzeko gaitasunari eta hobetzeko arlo nagusiei buruz duten iritzia jaso ahal izan zuten. 2026ko apirilean egindako gune hau beste urrats bat izan da: kontsultatik zerbitzuak bizi dituztenen, gizarte-erakundeetatik laguntzen dituztenen eta horien diseinuan eta garapenean erantzukizun teknikoa eta politikoa dutenen arteko zuzeneko elkarrizketara igarotzea.
Topaketan inklusio-zerbitzuen erabiltzaileak, euskal administrazio publikoetako ordezkariak eta Hirugarren Sektore Sozialeko erakundeak bildu ziren. Helburua izan zen 2025ean bildutako ondorioak kontrastatzea, gogoeta zabaltzea eta proposamen berriak jasotzea, gizarteratzeko zerbitzu eskuragarriagoak, bidezkoagoak, hurbilagoak eta eraginkorragoak lortzen laguntzeko.
Esperientzia desberdinetatik entzuteko espazio bat
Jardunaldia ideia nagusi batetik abiatu zen: inklusio-politikak pertsonekin eraiki behar dira, eta ez soilik pertsonentzat. Horretarako, ezinbestekoa da bizitako esperientzia sistema hobetzeko ezinbesteko ezagutza-iturritzat hartzen den espazioak sortzea.
Topaketan talde txikietan oinarritutako metodologia parte-hartzailea erabili zen, elkarrizketarako giro hurbil eta segurua sortzeko. Espazio txiki horiei esker, parte-hartzaileek beren iritziak eman, bizipenak partekatu eta proposamenak egin ahal izan zituzten, taldearen tamainak jota sentitu gabe.
Era berean, mahaietan egindako lana talde handiko uneekin konbinatu zen, eta, horri esker, ondorio nagusiak batera partekatu ahal izan ziren, ekarpenak pertsonalizatu gabe eta esperientzia bakoitzaren errespetua, konfidentzialtasuna eta aintzatespena uneoro zainduz.
Administrazioen, Hirugarren Sektorearen eta erabiltzaileen arteko elkarrizketa
Espazioaren elementu baliotsuenetako bat administrazio publikoak, gizarte-erakundeak eta zerbitzuen erabiltzaileak elkarrizketa berean biltzeko aukera izan zen. Konbinazio horri esker, begirada desberdinak kontrastatu ziren, elkarguneak identifikatu ziren eta mahai gainean jarri ziren sistemaren alderdi positiboak eta gizarteratze-prozesuetan agertzen jarraitzen duten zailtasunak.
Parte-hartzaileek inklusio-zerbitzuen sare bat dagoela nabarmendu zuten, bereziki zerbitzu horiek giza laguntza, hurbiltasuna, epaiketarik gabeko entzutea eta bizitzako une konplexuetan laguntza eskaintzen dutenean. Halaber, prestakuntzaren, enpleguaren, etxebizitzaren, osasun mentalaren, sistemen arteko koordinazioaren eta laguntza-prozesu iraunkorrak mantentzeko beharraren garrantzia nabarmendu zen.
Aldi berean, erronka garrantzitsuak aipatu ziren: etxebizitza eskuratzeko zailtasuna, izapide batzuen geldotasuna, zerbitzuen saturazioa, erakundeen eta sistemen arteko koordinazio handiagoaren beharra, eta erantzunak bizi-ibilbideen aniztasunera hobeto egokitzearen garrantzia.
Espazio seguruak, entzute aktiboa eta benetako parte-hartzea
Topaketaren diseinuak bereziki zaindu zuen parte-hartzaileen behar zehatzetara egokitutako gune seguruak sortzea. Horretarako, irakurketa errazeko materialak eman ziren, talde txikiak antolatu ziren, hitz egiteko denborak zaindu ziren eta mahai bakoitzean moderatzaileak eta kontalariak izan ziren.
Entzute aktiboa izan zen jardunaldiaren ardatz nagusietako bat. Kontua ez zen iritziak jasotzea soilik, baizik eta espazio bat sortzea, pertsonek entzunak, aintzatetsiak eta prozesu partekatu baten parte direla sentitzeko.
Topaketaren amaieran egindako ebaluazioak oso balorazio positiboa egin zuen. Parte-hartzaileek profil desberdinen arteko elkarrizketaren erabilgarritasuna nabarmendu zuten, bai eta horrelako espazioak sortzen jarraitzearen garrantzia ere, betiere ondorioak itzultzeari eta proposamenak benetako hobekuntza bihurtzeko aukerari lotuta.
Zerbitzu gizatiarragoak eta egokituagoak eskaintzen jarraitzea
Topaketaren atariko ondorioek inklusio-sistema malguago, koordinatuago eta pertsonen errealitatera egokituago baterantz aurrera egiteko beharra indartzen dute. Egoera-aniztasuna kontuan hartuko duen sistema bat, prozesuak zainduko dituena, modu aktiboan entzungo duena eta erabiltzaileen parte-hartzea politika publikoen hobekuntzaren funtsezko zati gisa onartuko duena.
EAPN Euskadik eskerrak eman nahi dizkie elkarrizketa-gune hau ahalbidetu zuten pertsona, erakunde eta erakunde guztiei. Oraindik ere sinetsita gaude entzutea, kontrastea eta lan partekatua ezinbesteko tresnak direla gizarteratze-zerbitzu hurbilagoak, bidezkoagoak eta eraldatzaileagoak eraikitzeko.